电子银行常见问题


1. 申请及注册


 

  1.1 问:我要如何申请开通厦门国际银行网上银行?

  答:有两种方式:
    1)自助签约,您可以登录本行网上银行首页,输入您在本行开立的相关账户信息,即可直接登录。自助注册用户仅可使用查询账户余额,账户信息等部分功能。
    2)柜面签约,需要您本人携带在我行开立的银行卡或存折及有效身份证件,到我行柜台办理个人网银开户申请。申请成功后,即可登录个人网银享受便捷、安全的网上银行服务。

 

  1.2 问:我要如何暂停/恢复/终止网上银行服务?

  答:您可以携带本人在我行开立的银行卡或者存折及有效身份证件至我行任意一网点柜面进行暂停/恢复/终止网上银行电子渠道服务。我行网上银行提供电子银行暂停使用功能,您可通过【客户服务—我的电子银行—渠道开通列表】进行操作。(仅限加载USB-KEY客户使用)。

 

2. 登录(包含首次)及密码


 

  2.1 问:我要如何登录厦门国际银行网上银行?

  答:注册过网银后,您可以通过我行官方门户网站,输入相应信息登录网银。首次登录网银,请使用账户+账户密码的形式登录。为了保证您的账户安全,首次登录将自动进行密码修改。

 

  2.2 问:我的网银密码输入错误次数会有提示么?

  答:密码输入错误次数会有提示信息。连续输错6次后将会被临时冻结。需要24小时后,才能够重新登录。如果您急需登录网银,可携带有效身份证件以及相应存折/卡至我行柜面进行密码解冻。

 

  2.3 问:如果忘记密码怎么办?

  答:您如果忘记密码,可以通过以下两种方式进行密码找回:
    1) 通过网银登录界面“忘记密码”功能,验证您在我行的相关信息进行密码重置。
    2) 您还可以携带您本人的有效身份证件至我行营业网点柜面办理密码重置。 为了您的账户安全,请您妥善保管好密码。

 

3. 账户安全


 

  3.1 问:你们银行提供哪些安全交易工具?

  答:您好,本行提供多种网上银行安全交易工具,包括安全手机号短信验证、电子密码器、USBKEY。

 

  3.2 问:私密问题设置和预留信息设置有什么作用?

  答:您好,为了保护您的账户安全,我们提供私密问题设置和预留信息设置功能。通过私密问题的设置及回答,能够使您通过本行网银的部分功能安全验证。预留信息的设置,则是您识别虚假网站简单而有效的方法。

 

  3.3 问:我要怎么修改网银登录密码?

  答:您好,在您申请网银,且初次利用6位数字密码登录网银后,会自动要求修改网银密码(包含数字,字母,简单字符的密码)。
    如果您在日常使用中还需要修改网银密码,请您登录本行网银,在“安全中心——修改登录密码”中进行密码修改。登录密码可支持您登录所有电子银行渠道,您可以通过该功能定期修改您的登录密码,保障您账户安全。
    为了确保您账户安全,避免与本人QQ、微博、邮箱或其他网站注册会员密码相同。

 

  3.4 问:我要如何修改安全手机号码?

  答:您好,通过【客户服务—我的信息—安全手机号修改】即可修改安全手机号码。(仅限加载USB-KEY客户使用)

 

  3.5 问:我在网银上转账有限额限制么?

  答:您好,短信认证方式限额单笔不超过CNY5万(含),当日累计转账金额不超过CNY5万(含);电子密码器认证方式限额单笔不超过CNY20万(含),当日累计转账金额不超过CNY50万(含);USBKEY认证方式限额单笔不超过CNY200万(含),当日累计转账金额不超过CNY200万(含)。
    温馨提示:柜面签约的注册账户转账头寸限额为单笔不超过CNY20万(含),当日累计转账金额不超过CNY50万(含)。如果您有大额转账需求,请您及时联系我行客户经理进行办理。预约一般情况下至少需提前一天。

 

  3.6 问:开通网银一定要开通短信通知服务么?

  答:不一定。为了保障您的资金安全,我行推出了网银重要操作短信提醒功能,当您在网上银行做一些重要操作时,网银系统将主动发送一条提醒短信至您预留的手机号码,告知您该笔交易的详细情况。该功能属于本行网银的一项安全举措,属于免费服务,不需定制。
    而开通短信通知服务后,您则可以及时收到关于账户资金余额变动等提醒。因此,为了您的账户安全,我们建议您开通。

 

4. 账户管理


 

  4.1 问:什么是默认账户?

  答:默认账户是签约电子银行渠道首次绑定的账户(可支持自助变更),是银行扣收您相关账户管理费及其他相关费用的账户。同一时间下,默认账户只能设置一个,不能设置多个账户。

 

  4.2 问:我可以自助添加本人名下的其他账户吗?

  答:您好,本行网银支持自助添加本行账户。您可以通过【网银首页—账户管理—账户列表】进行添加。
    自助添加的账户可进行账户查询等查询功能。如需办理动账类业务,请您携带存折和相应的有效证明文件前往营业网点进行签约后办理。

 

  4.3 问:我要如何查询账户交易的明细流水信息?

  您好,你可以通过【账户管理—明细查询】进行您的账户明细查询。本行网银支持查询前后时间跨度不超过六个月的历史明细记录。
    同时,您可以通过【账户管理—明细查询—账单查询/下载】进行明细的导出和打印。本交易仅供查询一年以内的月度对账单,如需查询更多历史记录请持本人有效身份证件和查询介质到我行网点进行查询。

 

  4.4 问:我要如何办理账户挂失/解挂手续?

  答:您好,您可通过【账户管理—账户挂失】办理自助挂失服务。该功能随时支持进行账户挂失。挂失成功后,需要您尽快到您的存折/卡的开户营业网点柜面进行后续补发事宜。
    解挂需本人持个人有效证件和存折/卡到原开户网点办理。

 

5.储蓄业务与投资理财


 

  5.1 问:我要如何在网银上购买结构性存款/理财产品?

  答:您好,首次购买我行的结构性存款/理财产品,需要至任一本行网点柜面进行客户风险等级评估。在个人风险评估的有效期内(一年),您可以通过网上银行自助进行结构性存款产品/理财产品的认购及赎回操作。购买前需先仔细阅读产品说明及购买协议。
    本行网上银行支持结构性存款/理财产品的认购、赎回、明细查询、风险等级查询等。

 

  5.2 问:为什么我在柜面做了风险评估后,依旧不能认购一些结构性存款/理财产品?

  答:您好,首次购买前,在柜面完成评测后,您可以选择相关交易购买合适的结构性产品,如果评测结果不满足该产品风险等级要求,您可能无法继续交易,您也可以在网银上点击重做风险评估按钮,根据您的实际情况,重新测评您的风险承受能力。

 

  5.3 问:如果我不想要投资结构性存款/理财产品,可以提前赎回么?

  答:您好,本行开放式的结构性存款/理财产品一般支持提前赎回,具体参考您的结构性存款/理财产品认购文件/须知,封闭式的结构性存款/理财产品不支持赎回。
    需要提醒您的是,如果您提前赎回,将无法获得最高收益,请谨慎确认是否提前赎回。

 

6.转账汇款


 

  6.1 问:自助注册用户可以使用网银转账汇款么?

  答:您好,正如(1.1)所示,自助注册用户可以提供查询等简单功能如果您有转账汇款需求,请您至我行柜面网点升级签约方式至柜面签约,即可在网银上办理转账汇款业务。

 

  6.2 问:你们的网上银行提供哪些转账交易方式?

  答:您好,目前我行网上银行的转账交易方式较为多样化,包括:极速汇款、注册账户间转账、智能汇款、跨行汇款、预约转账等功能。

 

  6.3 问:这么多种的转账交易方式,各有什么区别呢?

  答:您好,本行网上银行为客户提供全方位的转账服务,满足您的多样化需求。
    常用转账方式介绍如下
    极速快汇:分为行内极速快汇和行外极速快汇。您可直接点击列表中的【收款人信息】,系统会自动返显交易对手信息,你即可享受一键汇款服务。此功能使用于非首次交易对手的转账汇款服务。
    注册账户间汇款:该功能支持支持本人名下注册的活期账户之间的转账,且柜面签约的注册账户间转账无需检查限额,无需使用安全工具认证。
    智能汇款:可根据金额及目的地等因素实现自动判断汇路。提供客户最佳的转账选择方案。
    跨行汇款:实现名下注册账户向其他银行转账汇款的功能,需要提供交易对手行的开户网点。(可通过本界面进行查询)。
    预约转账:预约转账是指您可预先指定转账汇款的交易时间或交易规则,我行将按您指定的日期完成转账交易或按您指定的交易规则(如每月的某日)定期完成转账交易。该功能可使用指定日期/指定周期两种转账方式,支持预约转账管理和明细查询,免去客户遗忘或者频繁操作转账业务的烦恼。
    本行提供的转账方式介绍仅供参考,请您结合自己的实际情况选择最适合您的转账方式。

 

  6.4 问:我通过你们银行网上银行转账汇款,要多久才能到账?

  答:您好,在支付清算时间内(银行工作日早上9:00至下午16:50)发起的他行汇款,款项将实时汇往收款行,资金一般于两小时内到账,具体到账时间以收款银行入账时间为准。在非支付清算时间内发起的他行汇款,资金一般于汇款成功后的下一工作日内到达收款行,具体到账时间以收款银行入账时间为准。
    如果您进行注册账户间资金互转交易,那么金额是实时到账的。

 

7.个人贷款及外汇业务


 

  7.1 问:我可以在网上银行申请贷款么?

  答:您好,本行网上银行支持网上申请贷款,您可以通过【个人贷款—贷款申请】进行操作。在您申请贷款前,还请您仔细阅读个人网银贷款申请协议。
    具体贷款办理标准以我行当地分行规定办理,详情欢迎您请到我行网点进行咨询。您申请的贷款金额、贷款期限将以您与我行最终商定的结果为准。

 

  7.2 问:我要怎么查询我的贷款申请进度?

  答:您好,您可以通过【个人贷款—贷款申请—贷款申请进度查询】进行相关操作。

 

  7.3 问:我是否可以在网上银行办理相关外汇业务?

  答:您好,目前我行开通的网上外汇业务包括:1)结购汇业务。2)SWIFT汇款申请业务。您可以通过【外汇业务—结购汇业务—结购汇进度查询】进行相关查询操作。

 

  7.4 问:在网上银行进行外汇业务操作是否有限制?

  答:您好,只有证件类型为身份证的客户可在网上办理该业务。个人年度购汇限额为等值5万美元,并且由于汇率实时变动,以最多可购买金额进行交易时可能无法成功。该项业务只支持在我行有开立相应外币账户的客户办理。请您在办理外汇业务时,仔细阅悉上述信息。

 

8.客户服务及其他


 

  8.1 问:用户名有什么作用?

  答:您好,存折/卡号数字较长且难以记忆。通过对其进行用户名定义,即可对您的网银赋予专属的名称表述。你可以使用用户名来登录网银。
    网银用户名输入要符合格式要求,至少6个字符,可由字母(不区分大小写)、数字、下划线组成。您可以通过【客户服务—我的信息—用户名修改】进行相关操作。

 

  8.2 问:我可以在线进行大额取现预约么?

  答:您好,我行网上银行可支持大额转账预约,您可通过【生活助手—网点预约】进行预约操作。
    预约取现限额人民币20W,外币等值1W美元。预约取现日期可为下一工作日或其后的工作日期。

 

  8.3 问:我能否通过网银查询当前的利率,汇率信息么?

  答:您好,你可以通过【生活助手—金融信息查询】进行存款利率、贷款利率、外汇汇率、银行资费标准等查询。

 

  8.4 问:金融计算器有什么作用?

  答:您好,您可以通过金融计算器计算您的:存款、贷款、国债收益、外汇兑换、理财收益等信息,为你提供更加全面和便捷的金融服务。

 

  8.5:问:网银功能多样复杂,我要如何快速找到自己需要的功能界面呢?

  答:您好,有两种方式可以满足您的要求:
    其一:您可以通过网银首页上方的搜索框搜索您需要的功能。
    其二:您可以通过首页右侧的【快捷菜单】集结功能,选择您常用的功能项目放入该快捷菜单中,即可方便快速的找到自己需要的功能。

 

9.常见安全风险


    电子银行相较与传统银行,主要面临以下几个方面的风险:


 

  9.1 登录/交易密码泄露

  密码是您成功进入电子银行的“钥匙”,其重要性不言而喻。如果您的密码设置过于简单,如简单设置为“111111”、“123456”,或出生日期或身份证号码的前几位、后几位等,就有可能被不法分子猜中和破解,从而使您的资金安全蒙受损失的风险。

 

  9.2 钓鱼网站

  随着网上购物,移动支付的兴起,各种钓鱼网站更是层出不穷。不法分子通过通过假网站、假电子支付页面等“网络钓鱼”形式,利用客户薄弱的安全意识,通过假的支付页面窃取客户网上银行信息。

 

  9.3 木马泄密

  不法分子通过绑定木马病毒和常用软件,将其放在网上供客户下载。当客户将这个带有木马的软件包下载安装后,中了木马病毒,就成了黑客的“猎物”。此时不法分子便可以通过木马病毒来窃客户的电子银行信息。

 

  9.4 网上诈骗

  电子银行网上诈骗,近年来屡见不鲜。不法分子通过冒充银行客服或通过手机短信,以银行的名义发送虚假信息引诱客户登录假网站盗取客户的网上银行信息。常见方式包括:发送中奖邮件短信、对账、银行账号被冻结、电子银行系统升级等,要求收件人点击非法链接地址,登录一个相似于银行网页的界面,如果客户在这些网站上输入自己的账号、密码,则这些信息就会被窃取。

 

10.厦门国际银行电子银行安全工具/方式


    电子银行相较与传统银行,主要面临以下几个方面的风险:


 

  10.1 短信服务双通知

  我们为您提供动账类资金变动通知和电子银行操作动作短信通知两重安全机制,随时随地控制账户资金安全。

 

  10.2 电子密码器、USB-KEY双保证

  电子密码器可为使用本行电子银行渠道的客户提供安全、可靠的身份认证方式。具有内置电源和密码生成芯片、外带显示屏和数字键盘的硬件介质,您无需安装任何程序即可在电子银行等多渠道使用。
    USB- Key是一种智能存储设备,可用于存放网银证书,内有CPU芯片,可进行数字签名和签名验证的运算,外形小巧,安全度更高。可插在电脑的USB接口中使用。

 

  10.3 转账限额设置

                                                                                                                           (人民币/万)

     类别\工具

单笔限额(≤)

日累计限额(≤)

适用渠道

短信验证

5

5

网银/手机银行

电子密码器

20

50

网银/手机银行

USB- Key

200

200

网上银行

 

 

  本行各类转账安全工具转账限额如上表所示,您可通过对转账金额的自主设置,量身定制适合您的转账限额方案,为您的资金安全保驾护航。

 

  10.4 预留验证信息

  通过手机银行或者网上银行均可以设置您的预留验证信息。设置的预留验证信息会在登录手机银行时闪现3秒及在网银首页右侧显示,以防止客户登录钓鱼网站。 如果您在登录后的回显信息与先前预留的不一致,请您立即停止交易,并立即与本行客服电话4001623623联系。

 

  10.5 个人私密问题设置

  您可以通过网上银行对私密问题进行设置,设置完成后,请您牢记问题及答案。私密问题是您使用本行网上银行部分重要安全功能的“钥匙”,只有通过回答正确答案,才能使用相关安全设置功能。

 

11.电子银行安全攻略


 

  11.1 登录正确的网址,防止钓鱼网站

  请您通过厦门国际银行门户网站中的“个人网银”进入本行网上银行。
    建议您将本行网址添加至您的收藏夹,并直接访问,请不要通过其他不明网站链接或使用搜索引擎进行访问,以防止不法分子将网址链接到钓鱼网站窃取您的资料。请您尤其小心“看似雷同”的假冒网页,这些钓鱼网页能够骗取到您的账户信息,若您对网页的真实性感到怀疑,应立即关闭,切勿按照网页的提示进行任何操作,并请及时致电本行客户。

 

  11.2重视密码安全,防止密码泄露

  (1)请您设置个性密码,并且单独设置,不与其他公共场合常用的密码相同。
    (2)请不要使用连续、重复、简单的数字组合或与本人生日,电话号码,身份证号码等相关的数字信息。短信验证码等动态密码涉及到账户资金安全,不要提供给任何他人,包括自称为本行的工作人员。 任何索取短信验证码的行为都属于诈骗行为。
    (3)请您妥善保管支付口令牌等支付安全工具,不要将其交付他人。使用完毕后应及时从电脑上取出。若您不小心遗失,请尽快到银行柜台办理挂失及补办手续。

 

  11.3 增强安全意识

  当前,金融网络犯罪手法越来越多,根源不外乎盗取客户的账号和密码。您的账户安全不仅依赖于银行对电子交易系统的维护,也取决于您的安全防范意识。因此请您注意以下几点:
    (1)不要在公共场所/公用网络使用网上银行,防止他人偷看您的密码或安装木马程序窃取您的账号和密码。
    (2)妥善保管好您的安全支付工具,避免他人盗取。
    (3)在使用网上银行完毕/中途离开机器时请安全退出网上银行。
    (4)在其他渠道(如ATM取款、POS)进行交易时,注意输入密码时的保护措施,防止他人通过录像等各种方式窃取到您的账号和密码。
    (5)切勿向他人透露您的用户名、密码、数字证书或任何个人身份识别资料。
    (6)定期查看您的交易记录,养成及时核对账户交易明细的习惯,随时掌握账户变动情况。
    (7)遇到任何怀疑或问题,请及时致电本行客服电话。

 

  11.4 维护计算机的安全

  如果要安全地使用网上银行,那么保持计算机本身的安全是必不可少的条件,因此您需要注意以下几点:
    (1)设置不易被破译的计算机开机密码。
    (2)维持操作系统更新以及浏览器安全程序或补丁。
    (3)安装常见实用杀毒软件,以防止黑客/病毒入侵您的计算机。
    (4)使用网上银行的电脑不作为资料、文件共享等类型的服务器。
    (5)不要轻易打开来历不明的电子邮件/网站链接等。

 

12.如果发现误入钓鱼网站/被骗怎么办?


    电子银行使用安全重在防范,一旦发现被骗,请您在第一时间联系支付服务提供商,采取相应的应急措施。


 

  12.1 登陆后才发现是钓鱼网站

  (1)如果您还能登录您的账户:请立刻修改您的支付密码和登陆密码。同时,进入账户明细查询查看是否有可疑交易。如果有请立刻致电本行或者支付机构的客服电话。
    (2)如果您已经不能登录电子银行:请您立刻致电本行申请临时冻结账户或电话挂失(此时您的银行账户只能入账不能出账)。我们将对您的账户进行监管。并请您及时带上有效身份证件和在本行开立的卡/存折至本行营业网点办理相关解挂手续。
    (3)在结束以上两个步骤后,请您利用杀毒软件对电脑进行全面扫描,确保电脑环境安全。请在确认电脑安全后再次修改登陆与支付密码。

 

  12.2 发现账户资金被盗

  (1)要在第一时间修改账户密码,同时转出余额资金。
    (2)进入账户明细查询,查找可疑交易,保留可疑的资金交易。
    (3)同时请立刻致电银行申请临时冻结账户或电话挂失。

 

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